Bij Sterke Drivetrain, onderdeel van Fiets Klaar Verkoopwinkel, streven we naar een soepele aankoop- en retourervaring voor onze klanten. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, levertijden en retourprocedures.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode:

  • Standaardverzending (€12.95): Via DHL of FedEx – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Leveringen naar bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Retourbeleid

U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Binnenbanden
  • Grips
  • Onderhoudsmiddelen (chemicaliën en vloeistoffen)
  • Gereedschappen
  • Producten uit de Kits categorie waarvan de verpakking verbroken is

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Sterke Drivetrain,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour/omruiling: [Vul hier de reden in]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het verzenden van uw pakket.

Stap 3: Verzend het product

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur bij. Stuur het pakket naar:

Sterke Drivetrain / Fiets Klaar Verkoopwinkel
Retourenafdeling
841 Adriaen Van Ostadestraat
4703NS Roosendaal
Nederland

Tip: Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Terugbetalingen worden verricht via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Bij een omruiling sturen wij het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is ontvangen en gecontroleerd:

  • Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, betaalt u het verschil
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug via de oorspronkelijke betaalmethode

Verzendkosten voor het nieuwe product worden door ons gedragen.

Defecte of Incorrecte Producten

Als u een defect of incorrect product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  2. Voeg foto’s bij van het defect/incorrecte product en de verpakking

Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling.

Wij waarderen uw vertrouwen in Sterke Drivetrain voor uw fietsonderhoudsbehoeften en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Met vriendelijke groet,
Het Sterke Drivetrain Team