Bij Sterke Drivetrain, onderdeel van Fiets Klaar Verkoopwinkel, streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige fietsonderdelen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de benodigde stappen.

1. Algemene Voorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.
  • Bij omruilen dekken wij de verzendkosten van het nieuwe product.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Binnenbanden (vanwege hygiëne)
  • Grips (vanwege hygiëne)
  • Onderhoudsmiddelen (chemicaliën en vloeistoffen)
  • Gereedschappen (vanwege veiligheid)
  • Alle producten uit de Kits categorie waarvan de verpakking verbroken is

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Sterke Drivetrain,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour/omruiling: [Vul hier de reden in]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het verzenden van uw pakket.

Stap 3: Verzend het product

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur bij. Stuur het pakket naar:

Sterke Drivetrain / Fiets Klaar Verkoopwinkel
Retourenafdeling
841 Adriaen Van Ostadestraat
4703NS Roosendaal
Nederland

Tip: Gebruik een trackable verzendmethode en bewaar het verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

3. Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.
  • Terugbetalingen worden verricht via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

4. Omruilen

  • Bij een omruiling sturen wij het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is ontvangen en gecontroleerd.
  • Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, betaalt u het verschil.
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden door ons gedragen.

5. Defecte of Incorrecte Producten

Als u een defect of incorrect product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  2. Voeg foto’s bij van het defect/incorrecte product en de verpakking.
  3. Wij sturen u een voorgefrankeerd retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling.

Belangrijke Opmerking

Ons retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden waar we niet leveren. Voor vragen over specifieke situaties kunt u altijd contact met ons opnemen.

Wij waarderen uw vertrouwen in Sterke Drivetrain voor uw fietsonderhoudsbehoeften en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Met vriendelijke groet,
Het Sterke Drivetrain Team